Tekoäly terveyspalveluille
Rakennamme terveyspalveluyrityksille tekoälyratkaisuja, jotka hoitavat toistuvan työn ja vastaavat asiakkaille silloinkin kun te ette ehdi.
Tekoälyn tilanne alalla juuri nyt
Terveyspalveluissa tekoälyn käyttöala on kapeampi kuin muilla toimialoilla, mutta se osa on sitäkin selvempi. Ajanvaraus, esitietolomakkeet, muistutukset ja hoitoon liittyvä yleisneuvonta ovat hallinnollista työtä, joka vie merkittävän osan vastaanoton ajasta eikä vaadi kliinistä osaamista.
Kliinisellä puolella tilanne on toinen. EU:n tekoälyasetus luokittelee osan terveydenhuollon käyttötarkoituksista korkean riskin järjestelmiksi, ja potilastiedot ovat tietosuoja-asetuksen erityisiä henkilötietoryhmiä. Käytännössä raja kannattaa vetää selvästi: tekoäly hallintoon, ihminen hoitoon.
Mihin terveyspalveluyritys voi käyttää tekoälyä
Ajanvaraus ja peruutusaikojen täyttö Vapaat ajat, siirrot ja peruutukset ilman puhelua. Peruuntuneiden aikojen automaattinen tarjoaminen jonossa oleville on suoraan mitattavaa lisätuloa.
Esitietojen kerääminen Esitietolomakkeet täytetään keskustelumuodossa ennen käyntiä, jolloin vastaanottoaika kuluu hoitoon eikä lomakkeen täyttämiseen.
Käyntiä edeltävät ja seuraavat ohjeet Valmistautumisohjeet, jälkihoito-ohjeet ja muistutukset oikeaan aikaan. Vähentää soittoja ja parantaa hoitoon sitoutumista.
Palveluvalikoima ja hinnat Mitä palveluita tarjotaan, mitä ne maksavat, mitkä ovat Kela-korvattavia ja tarvitaanko lähete. Toistuvia kysymyksiä, joihin on yksiselitteinen vastaus.
Missä kulkevat rajat
Oireita ei arvioida, diagnooseja ei tehdä eikä hoito-ohjeita anneta koneellisesti. Potilastietoja ei syötetä palveluun, jonka tietosuojaehtoja ja käsittelysopimusta ei ole tarkistettu. Kliinistä päätöksentekoa tukevat järjestelmät kuuluvat tekoälyasetuksen korkean riskin luokkaan ja edellyttävät erillistä arviointia.
Usein kysyttyä
Saako terveyspalveluyritys käyttää tekoälyä potilastietojen kanssa? Potilastiedot ovat erityisiä henkilötietoryhmiä, joiden käsittely edellyttää tiukempia suojatoimia ja asianmukaista käsittelysopimusta. Ajanvarausagentti ei käsittele potilastietoja lainkaan. Potilastietojärjestelmän sisäinen käyttö arvioidaan aina erikseen järjestelmätoimittajan kanssa.
Voiko tekoäly arvioida potilaan hoidon tarpeen? Ei. Se voi kerätä esitiedot ja kysyä kiireellisyyden kannalta olennaiset asiat, mutta hoidon tarpeen arviointi on terveydenhuollon ammattilaisen tehtävä. Kliinistä päätöksentekoa tukevat järjestelmät kuuluvat lisäksi tekoälyasetuksen korkean riskin luokkaan.
Koskeeko EU:n tekoälyasetus terveyspalveluyritystä? Koskee. Hallinnollinen asiakasviestintä ja ajanvaraus ovat matalan riskin käyttöä, jossa riittää läpinäkyvyys ja henkilöstön osaaminen. Diagnostiikkaa tai hoitopäätöksiä tukevat järjestelmät ovat korkean riskin järjestelmiä ja edellyttävät selvästi enemmän.
Mihin terveyspalveluyrityksen kannattaa käyttää tekoälyä ensimmäisenä? Ajanvaraukseen ja peruutusaikojen täyttöön. Se on hallinnollista työtä, jossa hyöty on suoraan mitattavissa eikä sääntelyriskiä käytännössä ole.
Mitä tekoäly maksaa terveyspalveluyritykselle? Verkkosivun ajanvaraus- ja asiakaspalveluagentti alkaa 500 eurosta ja ylläpito sisältyy kuukausimaksuun. Potilastietojärjestelmiin kytkeytyvät ratkaisut hinnoitellaan erikseen tietoturvavaatimusten mukaan.