Tekoäly verkkokaupalle
Rakennamme verkkokaupoille tekoälyratkaisuja, jotka hoitavat toistuvan työn ja vastaavat asiakkaille silloinkin kun te ette ehdi.
Tekoälyn tilanne alalla juuri nyt
Verkkokauppa on tässä joukossa poikkeus: se on ainoa toimiala, jolla myös analytiikkapuoli on tyypillisesti heti käyttökelpoinen. Tilaus-, tuote- ja kävijädataa on riittävästi ja se on yhdessä järjestelmässä, mikä on juuri se edellytys, joka useimmilla muilla aloilla puuttuu.
Samalla verkkokaupan asiakaspalvelu on volyymiltaan suurinta. Toimitusajat, palautukset, saatavuus ja tilauksen tila muodostavat valtaosan yhteydenotoista, ja ne ovat lähes kaikki tarkistettavissa järjestelmästä ilman ihmistä.
Mihin verkkokauppa voi käyttää tekoälyä
Tilausten seuranta ja palautukset Missä tilaus menee, miten palautus tehdään, milloin raha palautuu. Suurin yksittäinen yhteydenottotyyppi ja lähes kokonaan automatisoitavissa, koska vastaus löytyy järjestelmästä.
Tuotekuvaukset ja kategoriatekstit Satojen tuotteiden kuvaukset tuotetietojen pohjalta. Ainoa realistinen tapa saada laajaan valikoimaan hakukoneen kannalta kelvollista tekstiä.
Tuotesuositukset ja haku Kävijän kuvauksen perusteella tehty suositus toimii paremmin kuin kategoriaselailu erityisesti silloin, kun asiakas ei tiedä tuotteen nimeä.
Kysynnän ennustaminen ja varasto Kausivaihtelun tunnistaminen ja tilauspisteiden optimointi. Tämä on se kohta, jossa verkkokauppa pääsee analytiikkaan käsiksi aiemmin kuin muut toimialat.
Missä kulkevat rajat
Hinnoittelun automaattinen muuttaminen ilman valvontaa on riski, joka realisoituu harvoin mutta kalliisti. Asiakaspalvelussa reklamaatiot ja korvausasiat kuuluvat ihmiselle.
Usein kysyttyä
Mihin verkkokaupan kannattaa käyttää tekoälyä ensimmäisenä? Asiakaspalvelun ensivasteeseen. Toimitusajat, palautukset ja tilauksen tila ovat suurin yhteydenottotyyppi ja lähes kokonaan automatisoitavissa, koska vastaus on olemassa järjestelmässä.
Voiko tekoäly kirjoittaa tuotekuvaukset? Voi, ja laajassa valikoimassa se on käytännössä ainoa realistinen tapa. Tuotetiedot syötetään pohjaksi, ja lopputulos tarkistetaan otoksena — ei jokaista tuotetta erikseen, mutta riittävä määrä laadun varmistamiseksi.
Haittaako tekoälyn kirjoittama tuoteteksti hakukonenäkyvyyttä? Ei sinänsä, mutta geneerinen ja päällekkäinen teksti haittaa. Hakukoneet arvioivat hyödyllisyyttä, eivät tuotantotapaa. Tuotetiedoista rakennettu, tuotekohtaisesti erilainen teksti toimii — valmistajan kuvauksen kopio ei.
Kannattaako verkkokaupan käyttää tekoälyä varastonhallintaan? Kannattaa useammin kuin muilla toimialoilla, koska dataa on riittävästi ja se on yhdessä järjestelmässä. Edellytys on vähintään parin vuoden myyntihistoria, jotta kausivaihtelu erottuu satunnaisvaihtelusta.
Mitä tekoäly maksaa verkkokaupalle? Asiakaspalveluagentti alkaa 500 eurosta ja ylläpito sisältyy kuukausimaksuun. Tuotekuvausten tuotanto hinnoitellaan valikoiman koon mukaan, ja analytiikkaratkaisut erikseen tapauskohtaisesti.