Tekoäly tilitoimistolle
Rakennamme tilitoimistoille tekoälyratkaisuja, jotka hoitavat toistuvan työn ja vastaavat asiakkaille silloinkin kun te ette ehdi.
Tekoälyn tilanne alalla juuri nyt
Taloushallinto on ollut tekoälyn varhaisia hyötyjiä, mutta hyöty on jakautunut epätasaisesti. Suuret tilitoimistoketjut ovat automatisoineet tositekäsittelyn ja ottaneet käyttöön digitaaliset asiakaskanavat, kun taas monessa muutaman hengen toimistossa sama työ tehdään edelleen käsin — ei siksi ettei teknologiaa olisi, vaan siksi ettei kukaan ole ehtinyt selvittää sitä kiireen keskellä.
Alan erityispiirre on, että arkaluonteisen talousdatan käsittely herättää perustellun kysymyksen tietosuojasta heti keskustelun alussa. Tämä kannattaa erottaa selkeästi: verkkosivun asiakaspalveluagentti ei käsittele kirjanpitodataa lainkaan, vaan toimii sivuston etuovena. Kirjanpitojärjestelmän sisällä tapahtuva automaatio on kokonaan eri kysymys ja se ratkaistaan järjestelmätoimittajan kanssa.
Mihin tilitoimisto voi käyttää tekoälyä
Tositteiden ja dokumenttien käsittely Laskujen ja kuittien lukeminen, tiliöintiehdotukset ja tietojen poiminta rakenteiseen muotoon. Tarkista ensin, onko ominaisuus jo käytössä olevassa taloushallinto-ohjelmassa — hyvin usein on, eikä sitä ole otettu käyttöön.
Asiakasviestinnän ensivaste Hinnoittelu, palveluvalikoima, vaihtoprosessi ja se sopiiko toimisto tietyn kokoiselle yritykselle. Nämä neljä kysymystä kattavat suurimman osan uusien asiakkaiden yhteydenotoista, ja ne toistuvat viikosta toiseen samanlaisina.
Veroilmoituskauden ruuhkahuippu Kiireisimpinä viikkoina puhelimeen ei ehdi kukaan, mutta uusien asiakkaiden kysyntä ei katoa. Agentti vastaa yhtä nopeasti vuoden kiireisimpänä päivänä kuin hiljaisena tiistaina.
Asiakkaiden aineistopyynnöt Muistutukset puuttuvista tositteista, ohjeet aineiston toimittamiseen ja vastaukset siihen mitä kirjanpitäjä milloinkin tarvitsee. Vähentää edestakaista viestittelyä kuukausittain.
Missä kulkevat rajat
Agentti ei anna veroneuvontaa eikä ota kantaa yksittäisen asiakkaan verotukseen. Raja on vedettävä tiukasti ja kerrottava myös asiakkaalle — kirjanpitäjän vastuu ei ole siirrettävissä koneelle.
Usein kysyttyä
Käsitteleekö tekoäly asiakkaidemme kirjanpitodataa? Verkkosivun asiakaspalveluagentti ei käsittele. Se toimii sivuston etuovena ja näkee vain sen, mitä kävijä itse keskustelussa kertoo. Kirjanpitojärjestelmän sisäinen automaatio on eri asia, ja siinä tietojen käsittely määräytyy järjestelmätoimittajan sopimusehtojen mukaan.
Voiko tekoäly antaa asiakkaalle veroneuvontaa? Ei, eikä sen pidä. Agentti rajataan kertomaan palveluista, hinnoista ja prosesseista, ja kaikki yksilölliset vero- ja kirjanpitokysymykset ohjataan kirjanpitäjälle. Vastuu neuvonnasta säilyy aina ihmisellä.
Korvaako tekoäly kirjanpitäjän työtä? Ei. Se poistaa työvaiheita — tositteiden naputtelua, samojen kysymysten toistuvaa selittämistä, aineistomuistutuksia. Käytännössä säästynyt aika siirtyy neuvontaan ja asiakastyöhön, joka on myös katteeltaan parempaa.
Mitä tekoälyn käyttöönotto maksaa tilitoimistolle? Verkkosivun agentin toteutus alkaa 500 eurosta ja ylläpito sisältyy kuukausimaksuun. Tositekäsittelyn automaatio sisältyy usein jo nykyiseen taloushallinto-ohjelmaan, jolloin lisäkustannusta ei synny lainkaan.
Sopiiko tekoäly myös yhden hengen tilitoimistolle? Sopii, jos toimisto ottaa vastaan uusia asiakkaita tai kärsii toistuvista rutiinikysymyksistä. Vakiintuneelle toimistolle, joka ei hae kasvua, hyöty jää pienemmäksi.