Tekoäly-chatbot rakennusliikkeelle: näin tarjouspyynnöt eivät jää työmaalle roikkumaan

Rakennusliikkeen myyntiaika osuu huonoon kohtaan. Aamu menee työmaalla, iltapäivä toimittajien ja tilaajien kanssa, ja se hetki jolloin tarjouspyyntöjä oikeasti syntyy — arki-ilta kello seitsemän ja kymmenen välillä — on se hetki, jolloin puhelin on jo laturissa. Kysyjä ei odota aamuun. Hän avaa kolme välilehteä, lähettää saman pyynnön kolmelle firmalle ja valitsee sen, joka vastaa ensin.

Tässä on koko ongelma tiivistettynä. Rakennusliikkeen verkkosivu ei häviä siksi, että se olisi ruma tai että Googlessa oltaisiin sivulla kaksi. Se häviää siksi, että sivu on auki juuri silloin kun teillä ei ole ketään vastaamassa, ja ainoa mitä se osaa tarjota on yhteydenottolomake, joka kysyy yhdeksän asiaa ja lupaa vastauksen "mahdollisimman pian".

Tekoäly-chatbot rakennusliikkeelle on käytännössä yksi asia: se pitää keskustelun käynnissä silloin kun te ette voi. Tässä artikkelissa käydään läpi, miten se kasvattaa tarjouspyyntöjen määrää, miten se samalla karsii pois ne pyynnöt, joita ei kannata laskea, ja missä sen rajat menevät.

Miksi tarjouspyyntöjä tulee vähemmän kuin liikenne antaisi olettaa

Ottakaa oman sivustonne analytiikka esiin ja katsokaa kahta lukua: kuukauden kävijämäärä ja kuukauden yhteydenotot. Suhde on useimmilla rakennusalan sivustoilla masentava.

Luvut ovat esimerkki, mutta suuruusluokka on tuttu jokaiselle, joka on katsonut pienen rakennusliikkeen kävijädataa. Kahdeksansataa yhdeksänkymmentäneljä ihmistä luki sivun ja lähti pois. Osa heistä oli väärää yleisöä, mutta läheskään kaikki eivät olleet.

Syitä on kolme, ja ne toistuvat sivustolta toiselle.

Sivulla ei ole hintaa eikä toimialuetta. Kävijä ei tiedä, teettekö te tämän kokoisia töitä ja tuletteko hänen paikkakunnalleen. Hän ei viitsi kysyä sitä lomakkeella, koska kysymys tuntuu tyhmältä ja vastausta joutuu odottamaan.

Lomake kysyy kaiken kerralla. Nimi, sähköposti, puhelin, osoite, kohteen tyyppi, laajuus, aikataulu, budjetti, vapaa kuvaus. Jokainen pakollinen kenttä on paikka, jossa osa täyttäjistä lopettaa. Ihminen, joka olisi vastannut viiteen kysymykseen keskustelussa, ei täytä yhdeksää kenttää lomakkeella — sama tietomäärä, eri paketti, täysin eri lopputulos.

Vastaus tulee myöhässä. Ilta- ja viikonloppupyyntö saa vastauksen tiistaiaamuna. Silloin kysyjällä on jo kaksi tarjousta pöydällä.

Näistä ensimmäinen ja toinen ovat sisältö- ja käytettävyysongelmia, joita olemme käsitelleet artikkelissa miten remonttifirma saa lisää tarjouspyyntöjä netistä. Kolmas on aikataulun ongelma, eikä sitä korjaa mikään muu kuin se, että joku on paikalla. Botti on halvin tapa saada joku paikalle.

Mitä tekoäly-chatbot rakennusliikkeen sivuilla käytännössä tekee

Unohtakaa hetkeksi tekoäly sanana. Katsokaa sen sijaan, mitä teiltä kysytään puhelimessa. Rakennusalalla kysymykset ovat lähes aina samat kolme, ja ne tulevat tässä järjestyksessä:

1. Teettekö te tällaista työtä?
2. Tuletteko te tänne?
3. Mitä tämä suunnilleen maksaa?

Kolmeen kysymykseen vastaaminen ei vaadi rakennusmestaria. Se vaatii sen, että vastaukset on kirjoitettu jonnekin ylös. Chatbot on se paikka, johon ne kirjoitetaan, ja se vastaa niihin sekunnissa kello 21.40 lauantai-iltana.

Kun kysyjä on saanut nämä kolme vastausta, hän on valmis antamaan yhteystietonsa. Ei sitä ennen. Tämä on koko asian ydin: lomake pyytää yhteystiedot ennen kuin se on antanut mitään, botti pyytää ne sen jälkeen. Vertailimme näitä kahta perusteellisemmin artikkelissa chatbot vai lomake kotisivuille, ja johtopäätös oli, että parhaiten toimii yhdistelmä — ei kumpikaan yksin.

Näin määrä kasvaa: neljä kohtaa, joissa keskustelu korvaa lomakkeen

Suurin osa rakennusliikkeistä hankkii botin, koska haluaa enemmän tarjouspyyntöjä. Se on rehellinen tavoite, ja se toteutuu neljässä tunnistettavassa kohdassa.

1. Ilta- ja viikonloppuliikenne. Katsokaa analytiikasta, milloin sivustolla käydään. Rakennusalan kuluttaja-asiakkaat selaavat urakoitsijoita arki-iltaisin ja sunnuntaina. Se on tasan se aika, jolloin toimistoon ei vastaa kukaan. Botti ei tee tästä liikenteestä parempaa, mutta se tekee siitä tavoitettavaa.

2. Kesken jäänyt lomake. Osa kävijöistä avaa lomakkeen, kirjoittaa puolet ja luovuttaa. Keskustelussa ei ole samaa kaikki-tai-ei-mitään-rakennetta: kysymykset tulevat yksi kerrallaan, ja jo kolmen vastauksen jälkeen teillä on jotain, mihin tarttua. Vaikka keskustelu katkeaisi, tiedätte että joku Lohjalta kysyi kylpyhuoneremontista.

3. Kävijä, joka ei tiedä mitä pyytää. "Meidän yläkerta pitäisi tehdä joskus uusiksi" ei ole tarjouspyyntö, eikä sitä saa mahtumaan lomakkeen kenttiin. Keskustelussa se muuttuu tarjouspyynnöksi kysymys kerrallaan. Tämä on se ryhmä, joka nykyisellään katoaa kokonaan, ja se on isompi kuin useimmat arvaavat.

4. Mobiilikävijä. Rakennusalan sivustoilla mobiilin osuus on tyypillisesti yli kaksi kolmasosaa. Yhdeksän kentän lomake puhelimen ruudulla on työläs. Chat-ikkuna, jossa kirjoitetaan yksi rivi kerrallaan ja valitaan valmiita vaihtoehtoja, ei ole.

Tähän liittyy yksi rehellinen varaus. Botti kasvattaa yhteydenottojen määrää, ja osa lisäyksestä on huonoja yhteydenottoja: väärä paikkakunta, väärä kokoluokka, joku joka halusi vain hintatason omaan Excel-taulukkoonsa. Jos mitään ei tehdä, laskijan pöydälle päätyy enemmän roskaa. Siksi seuraava luku on olemassa.

Ja sitten laatu: mitä botin pitää kysyä ennen kuin laskenta alkaa

Rakennusalalla laskenta on kallista. Kohteeseen käyminen, määrälaskenta ja tarjouksen kirjoittaminen vievät helposti puolesta päivästä kahteen päivään, ja siitä ei laskuteta mitään. Tarjouspyyntö, joka ei koskaan olisi voinut johtaa kauppaan, on suoraan pois katteesta.

Hyvä botti kysyy ennen yhteystietoja ne asiat, jotka ratkaisevat, kannattaako laskeminen aloittaa.

Seitsemän kysymystä kuulostaa paljolta, mutta keskustelussa ne menevät läpi noin puolessatoista minuutissa, koska ne tulevat yksi kerrallaan ja botti tarjoaa valmiita vaihtoehtoja. Sama seitsemän kenttää lomakkeella olisi este.

Budjettikysymys on se, jota useimmat empivät. Sen ei tarvitse olla tarkka luku — riittää haarukka tai vaihtoehto "en osaa sanoa". Vastaus "en osaa sanoa" on sekin tieto: se kertoo, että kysyjä on aikaisessa vaiheessa ja tarvitsee hintahaarukan ennen tarjousta.

Uudisurakka, saneeraus, taloyhtiö vai julkinen hankinta

Chatbot ei ole yhtä hyödyllinen kaikessa rakentamisessa, ja tämä on syytä sanoa suoraan ennen kuin kukaan ostaa mitään.

Kuluttajasaneeraus on botin parasta maaperää. Kylpyhuoneet, keittiöt, julkisivut, katot, pihatyöt. Päättäjä on yksityishenkilö, hän etsii Googlesta, hän vertailee iltaisin ja hän valitsee osittain sen perusteella, kuka vastasi nopeimmin. Suomen rakennus- ja korjaustuotannon tilastoja seuraa Tilastokeskus, ja korjausrakentamisen osuus on ollut jo vuosia se vakain osa alaa — juuri sitä liikennettä, joka päätyy pienen rakennusliikkeen sivuille.

Taloyhtiöurakat ovat toinen peli. Päätöksen tekee hallitus, valmistelun tekee isännöitsijä ja aikataulu on kuukausia. Botti voi kerätä ensimmäisen yhteydenoton ja kertoa referensseistä, mutta kauppa syntyy kokouksissa. Tässä sivuston tehtävä on ennen kaikkea todistaa uskottavuus, mistä kirjoitimme artikkelissa miten erottua kilpailijoista rakennusalalla verkossa.

Julkiset hankinnat eivät kulje verkkosivujen kautta lainkaan. Kilpailutukset julkaistaan Hilmassa, ja tarjous tehdään sen prosessin mukaan. Jos liikevaihtonne tulee pääosin julkisista urakoista, chatbot on väärä investointi — laittakaa raha ennemmin referenssisivuihin ja tarjouslaskennan työkaluihin.

Uudisrakentaminen omakotitalopuolella on siinä välissä. Kysyjä on yksityishenkilö, mutta prosessi on pitkä ja kysymykset ovat teknisempiä. Botti toimii lähinnä ensikontaktina ja tietopankkina, ei kaupan tekijänä.

Mitä se maksaa ja milloin se maksaa itsensä takaisin

Verkkosivun asiakaspalveluagentin käyttöönotto asettuu Suomen markkinalla tyypillisesti 500–3 000 euroon, ja kuukausikustannus 50–300 euroon käyttömäärän mukaan. Meillä toteutus alkaa 500 eurosta ja ylläpito sisältyy kuukausimaksuun. Hinnan muodostuminen on käyty läpi kokonaisuudessaan sivulla mitä AI-agentti maksaa yritykselle.

Takaisinmaksun laskeminen on rakennusalalla poikkeuksellisen helppoa, koska kauppojen koko on iso. Sanotaan että botti maksaa ensimmäisenä vuonna 1 500 euroa käyttöönottoineen. Jos keskimääräinen saneerausurakkanne on 15 000 euroa ja katteenne siitä 20 prosenttia, yksi lisäkauppa vuodessa tuo 3 000 euroa katetta. Kynnys ylittyy siis puolella kaupalla.

Tämä on syy, miksi rakennusala on chatbotille kiitollisempi toimiala kuin useimmat: yhden kaupan arvo on niin suuri, että laskelma menee plussalle jo hyvin pienellä vaikutuksella. Sama laskelma kannattaa silti tehdä omilla luvuilla — kaava ja mittarit löytyvät artikkelista kannattaako pienyrityksen hankkia chatbot.

Kannattaa myös katsoa, mistä yhteydenotot nykyään tulevat. Alle kahdensadan kuukausikävijän sivustolla botilla ei ole tarpeeksi keskusteluja perustellakseen itseään, ja raha kannattaa laittaa ensin näkyvyyteen.

Mitä chatbot ei korjaa

Botti on kerros sivuston päällä. Jos alla oleva sivusto ei vakuuta, keskustelu ei muutu kaupaksi.

Rakennusalalla luottamus syntyy neljästä asiasta, ja niiden pitää löytyä sivulta riippumatta siitä, onko chattia vai ei: valokuvia oikeista valmiista kohteista, y-tunnus ja vastuuvakuutuksen tiedot, selkeästi ilmoitettu toimialue ja tieto siitä, ketkä työn tekevät. Näiden puuttuminen on yleisin syy siihen, miksi tarjouspyyntö menee kilpailijalle vaikka teiltä vastattiin nopeammin. Kävimme sivuston perusasiat läpi artikkelissa kannattaako remonttifirman panostaa nettisivuihin.

Botti ei myöskään korjaa sitä, jos tarjouksia ei ehditä laskea. Jos pöydällä on jo enemmän pyyntöjä kuin kerkeätte hoitaa, oikea ratkaisu ei ole kerätä lisää pyyntöjä vaan karsia niitä kovemmin — ja siihen botti kelpaa myös, kun kysymykset viritetään sen mukaan.

Ja kolmanneksi: botti ei korvaa puhelinta. Osa kysyjistä soittaa aina, eikä siihen ryhmään kannata yrittää vaikuttaa. Numero pitää näkyä sivun yläreunassa jatkossakin.

Käyttöönotto käytännössä

Tekninen kytkentä on nopea, muutama päivä. Aika menee tietopankin kokoamiseen, ja se työ on teidän — kukaan ulkopuolinen ei tiedä, mitä te teette ja mitä ette.

1. Kirjatkaa palvelut ja rajat. Mitä teette, mitä ette tee, mille alueelle menette ja minkä kokoisia töitä otatte.
2. Kirjatkaa hintahaarukat. Tyypillisimmät kohdetyypit ja niiden vaihteluväli, ja se lause jolla haarukka erotetaan tarjouksesta.
3. Päättäkää esikarsintakysymykset. Yllä oleva taulukko on lähtökohta, mutta järjestys ja sanamuodot ovat teidän.
4. Päättäkää mihin liidi menee. Sähköpostiin, tekstiviestinä vai suoraan siihen järjestelmään, jossa laskenta on. Tämä ratkaisee sen, katoaako liidi.
5. Lukekaa keskustelut kuukauden ajan. Ensimmäisen kuukauden keskustelut kertovat enemmän asiakkaistanne kuin vuosi analytiikkaa. Ne kertovat myös, missä botti vastaa väärin.

Käyttöönoton vaiheet on kuvattu tarkemmin sivulla tekoälyn käyttöönotto yrityksessä. Kannattaa myös kokeilla, miltä agentti oikeasti tuntuu ennen ostopäätöstä — AI-agentti demossa on sama agentti, joka päivystää tällä sivustolla.

Yksi asia kannattaa hoitaa kuntoon heti alussa: tarjouspyynnön mukana tulee nimi, puhelinnumero ja osoite, eli henkilötietoja. Mihin ne tallentuvat, kuinka kauaksi aikaa ja kuka niitä pääsee lukemaan, on ratkaistava ennen kuin botti laitetaan päälle. Kävimme sen läpi artikkelissa chatbotin tietoturva ja asiakastiedot.

Usein kysyttyä