Google-arvostelut yritykselle: näin saat niitä lisää ilman kikkailua

Moni pieni yritys tekee hyvää työtä vuosikausia, ja silti Google-yritysprofiilissa on neljä arvostelua, joista uusin on kahden vuoden takaa. Syy ei yleensä ole huonot asiakkaat. Arvostelua ei vain ole pyydetty, tai sitä on pyydetty niin, että asiakkaan olisi pitänyt etsiä yritys itse Google Mapsista, löytää oikea profiili ja keksiä, mistä arvostelu kirjoitetaan.

Tämä artikkeli käsittelee arvosteluja yrittäjän kannalta: miksi niillä on väliä, miten pyyntö tehdään, mitä siinä kannattaa sanoa ja mikä menee sääntöjen yli. Yritysprofiilin perustamisesta ja muista paikalliseen näkyvyyteen vaikuttavista asioista on oma oppaansa: Google-yritysprofiili ja paikallinen näkyvyys.

Miksi arvostelut ratkaisevat paikallisessa haussa

Kun joku hakee "putkimies Espoo" tai "kampaamo Kallio", Google näyttää ensin kartan ja kolme yritystä. Niiden kohdalla näkyvät tähdet ja arvostelujen määrä. Hakija tekee valintansa usein jo siinä, ennen kuin avaa yhtään verkkosivua.

Arvostelut vaikuttavat kahteen asiaan. Ensimmäinen on sijoitus: Google kertoo omassa ohjeessaan, että arvostelujen määrä ja arvosanat vaikuttavat paikalliseen näkyvyyteen. Toinen on valinta. Yritys, jolla on 40 tuoretta arvostelua ja keskiarvo 4,7, näyttää turvallisemmalta kuin yritys, jolla on kolme arvostelua ja 5,0. Täydellinen arvosana pienellä määrällä herättää jopa epäilyksiä.

Kolme asiaa painaa enemmän kuin pelkkä tähtien keskiarvo:

• Määrä. Kymmenen arvostelun kohdalla moni lukija alkaa pitää yritystä vakiintuneena. Kolmella arvostelulla yritys näyttää vielä uudelta, vaikka se ei olisi.
• Tuoreus. Arvostelu viime kuulta kertoo, että yritys toimii nyt. Vanhat arvostelut eivät kerro, onko tekijä vielä sama.
• Sisältö. Arvostelu, jossa mainitaan "kylpyhuoneremontti Vihdissä" tai "kirjanpito toiminimelle", kertoo sekä lukijalle että Googlelle, mitä teet ja missä.

Tuoreus on se kohta, jossa useimmat pienet yritykset häviävät. Arvosteluja kerätään innostuneesti ensimmäisenä vuonna, ja sitten pyytäminen unohtuu.

Arvostelulinkki: näin teet sen ja minne sen laitat

Arvostelulinkki vie asiakkaan suoraan ikkunaan, jossa tähdet ja teksti kirjoitetaan. Se poistaa pyynnöstä kaksi kolmasosaa vaivasta.

1. Kirjaudu Google-tilille, jolla hallinnoit yritysprofiilia, ja hae Googlesta yrityksesi nimellä. Hallintapaneeli aukeaa hakutulosten yläpuolelle.
2. Valitse Pyydä arvosteluja. Google antaa lyhyen linkin ja QR-koodin.
3. Kopioi linkki talteen paikkaan, josta löydät sen puhelimella sekunnissa: muistiinpanoihin, viestipohjiin tai sähköpostin allekirjoitukseen.
4. Testaa linkki itse toisella laitteella ennen kuin lähetät sen kenellekään.

Googlen ohje arvostelujen pyytämisestä kertoo saman ja muistuttaa, että arvostelijalla pitää olla Google-tili. Moni iäkkäämpi asiakas jää siksi pois, eikä sille voi paljon tehdä. Siksi pyyntöjä kannattaa lähettää useammalle kuin tarvitsisi.

Linkin paikkoja, joissa se tekee työtä ilman erillistä vaivaa:

• laskun tai kuitin loppuun yksi rivi
• sähköpostin allekirjoitus
• tilausvahvistus tai työn valmistumisesta kertova viesti
• QR-koodi kassalle, vastaanottoon tai käyntikortin taakse
• kotisivujen kiitossivu, jolle asiakas päätyy lomakkeen tai varauksen jälkeen

Passiivinen linkki tuo kuitenkin vähän. Arvostelut tulevat, kun pyydät henkilökohtaisesti.

Oikea hetki pyytää

Paras hetki on silloin, kun asiakas juuri huomasi, että työ onnistui. Se on eri hetki eri toimialoilla. Viikon päästä lähetetty pyyntö jää usein vastaamatta, koska tunne on ehtinyt laimentua ja arki on vienyt.

Yksi tärkeä tarkennus. "Kun asiakas on tyytyväinen" tarkoittaa ajankohtaa, ei asiakkaiden karsimista. Pyynnön pitää lähteä kaikille asiakkaille samassa kohdassa. Siitä lisää kiellettyjen asioiden kohdalla.

Jos teet keikkaa ja asiakkaita on viikossa vain muutama, pyydä paikan päällä suullisesti ja lähetä linkki heti perään. Lause "Saisinko pyytää sinulta Google-arvostelua? Laitan linkin viestillä" on lyhyt ja luonteva sanoa. Melkein kaikki suostuvat, ja moni oikeasti kirjoittaa sen, kun linkki on jo puhelimessa.

Mitä pyynnössä sanotaan

Hyvä pyyntö on lyhyt, kuulostaa sinulta ja kertoo, mitä toivot. Kolme esimerkkiä, jotka voit muokata omaksesi:

Tekstiviesti työn jälkeen:

Kiitos vielä tänään! Jos olit tyytyväinen, auttaisitko pientä yritystä ja kirjoittaisit pari lausetta Googleen? Se onnistuu tästä: [linkki]. Terveisin Mikko

Sähköposti palveluyritykseltä:

Hei Anna, tilinpäätös on nyt kirjattu ja ilmoitettu. Jos yhteistyö on toiminut, olisin kiitollinen lyhyestä Google-arvostelusta. Kerro siinä vapaasti, millaista apua sait. Linkki: [linkki]

Suullisesti paikan päällä:

Me ollaan aika pieni firma, ja uudet asiakkaat löytää meidät aika pitkälti Googlen arvostelujen kautta. Saanko laittaa sulle linkin?

Pari yksityiskohtaa vaikuttaa siihen, millaisia arvosteluja saat. Kun pyydät asiakasta kertomaan, mitä työ oli, saat tekstiä, joka kertoo palveluistasi myös hakukoneelle. Pelkkä "kiitos, viisi tähteä olisi kiva" tuottaa tähtiä ilman sisältöä ja on lisäksi lähellä sääntöjen rajaa, koska siinä ohjataan arvosanaa.

Yksi muistutus riittää. Jos asiakas ei kirjoita arvostelua kahden viestin jälkeen, anna olla.

Mikä on kiellettyä

Arvosteluissa on kahdet säännöt: Googlen omat ja kuluttajansuojalaki. Kumpikin on tiukempi kuin moni yrittäjä olettaa.

Googlen käytäntö väärennetystä sitoutumisesta kieltää nimenomaan negatiivisten arvostelujen estämisen ja positiivisten valikoivan pyytämisen. Rikkomuksesta voi seurata, että Google poistaa arvosteluja, estää uusien julkaisemisen tai näyttää profiilissa varoituksen epäilyttävistä arvosteluista. Se on paljon huonompi lopputulos kuin muutama vähemmän arvostelu.

Valikoiva pyytäminen on se, johon tavallinen yrittäjä helpoimmin syyllistyy tahattomasti. Ajatus "en laita linkkiä sille hankalalle asiakkaalle" on ymmärrettävä, mutta sääntöjen hengen vastainen. Turvallisin tapa on tehdä pyynnöstä rutiini, joka lähtee kaikille samassa kohdassa.

Vastaaminen arvosteluihin, myös huonoihin

Vastaukset näkyvät kaikille, jotka lukevat arvosteluja. Niistä tulevat asiakkaat päättelevät, millainen yrittäjä olet, kun jokin menee pieleen. Vastaa jokaiseen arvosteluun, hyviin lyhyesti ja huonoihin harkiten.

Hyvään arvosteluun riittää lause tai kaksi. Kiitä nimellä ja mainitse työ, jos se on luontevaa: "Kiitos Sanna, kiva kuulla että kylpyhuone palvelee! Terveisin Jari." Älä kopioi samaa vastausta joka paikkaan, koska se näkyy.

Huonoon arvosteluun kannattaa vastata saman tai seuraavan päivän aikana, mutta ei kiukkuisena. Toimiva rakenne:

1. Kiitä palautteesta ja kerro, että otat sen tosissasi.
2. Jos virhe oli teidän, sano se suoraan ja pahoittele.
3. Jos tilanne oli toisin kuin arvostelussa kerrotaan, kerro oma näkemyksesi asiallisesti ja lyhyesti, ilman asiakkaan henkilötietoja tai sopimuksen yksityiskohtia.
4. Pyydä ottamaan yhteyttä suoraan ja anna puhelinnumero tai sähköposti.
5. Allekirjoita omalla nimelläsi.

Lukija ei odota, että yrityksellä ei ole koskaan ongelmia. Hän katsoo, miten ongelma hoidettiin. Asiallinen vastaus yhteen tähteen voi tuoda enemmän luottamusta kuin kymmenen viiden tähden arviota.

Jos huono arvostelu on oikeutettu ja korjaat asian, voit pyytää asiakasta päivittämään arvostelunsa. Pyydä kerran, älä painosta, äläkä tarjoa mitään vastineeksi.

Valheellisen arvostelun poistopyyntö

Google ei poista arvostelua sen takia, että se on epäreilu tai huono. Poisto onnistuu, kun arvostelu rikkoo Googlen sisältökäytäntöjä, esimerkiksi näissä tapauksissa:

• arvostelija ei ole koskaan ollut asiakkaasi, vaan arvostelu on esimerkiksi kilpailijalta tai entiseltä työntekijältä
• teksti sisältää uhkailua, vihapuhetta tai henkilötietoja
• arvostelu koskee aivan toista yritystä
• samalta henkilöltä tulee useita arvosteluja eri tileiltä

Ilmoita arvostelusta yritysprofiilin arvosteluosiosta kohdasta, jossa arvostelun voi merkitä sopimattomaksi. Valitse syy tarkasti. Käsittely kestää usein päiviä, ja ensimmäinen vastaus on usein kielteinen. Jos olet varma, että käytäntö rikkoutuu, pyynnöstä voi valittaa saman näkymän kautta.

Sillä aikaa vastaa arvosteluun julkisesti ja rauhallisesti. Lyhyt "Emme löydä asiakasrekisteristämme tätä tilannetta. Otathan yhteyttä, niin selvitetään asia" kertoo lukijalle olennaisen.

Arvostelut omilla kotisivuilla

Arvostelut toimivat myös omilla sivuillasi, mutta eri tavalla kuin Googlessa. Kotisivuilla niiden tehtävä on vakuuttaa juuri sillä hetkellä, kun kävijä miettii, uskaltaako ottaa yhteyttä. Siksi paras paikka on yhteydenottolomakkeen tai soittonapin lähellä, ei erillisellä Asiakkaiden kokemuksia -sivulla, jota kukaan ei avaa. Lisää siitä, mitä etusivulla kannattaa olla, löydät oppaasta mitä kotisivuilla pitää olla.

Kaksi tapaa tuoda arvostelut sivuille:

• Lainaa muutama arvostelu tekstinä, arvostelijan etunimen ja paikkakunnan kanssa, ja linkitä Google-profiiliin. Sivu pysyy nopeana, ja voit valita lainaukset, jotka kertovat palveluistasi.
• Upota arvostelut widgetillä. Se päivittyy itsestään, mutta tuo sivulle usein ulkopuolista koodia, joka hidastaa latautumista ja voi vaatia evästesuostumuksen.

Pienelle yritykselle ensimmäinen tapa on yleensä parempi. Kaksi sääntöä pätee kuitenkin aina. Älä muokkaa lainauksia ja kerro, mistä ne ovat. Kilpailu- ja kuluttajavirasto muistuttaa, että kuluttaja-arvosteluja julkaisevan yrityksen on kerrottava, miten se varmistaa arvostelujen aitouden, tai ettei se varmista. Lyhyt maininta "Arvostelut on lainattu sellaisinaan Google-yritysprofiilistamme" hoitaa asian.

Yksi tekninen yksityiskohta yllättää usein. Jos lisäät omille sivuillesi arvostelujen rakenteellisen datan yrityksestäsi itsestäsi, Google ei näytä niistä tähtiä hakutuloksissa. Se ei ole virhe, vaan Googlen linjaus omista arvosteluista. Tähdet näkyvät hakutuloksissa yritysprofiilin kautta.

Arvostelut auttavat myös tekoälyhauissa. Kun ChatGPT tai Gemini suosittelee yritystä paikkakunnalta, se nojaa usein arvostelujen tekstiin ja määrään. Tästä enemmän artikkelissa näkyvyys tekoälyhauissa.

Kuinka nopeasti tuloksia tulee

Kun pyytäminen on rutiinia, realistinen tahti pienelle palveluyritykselle on muutamasta arvostelusta kymmeneen kuukaudessa, riippuen siitä, montako asiakasta palvelet. Kymmenen arvostelun raja tulee useimmille vastaan parissa kuukaudessa, jos pyydät jokaiselta.

Sijoitusten muutos näkyy hitaammin. Paikalliseen näkyvyyteen vaikuttavat myös etäisyys hakijaan, profiilin tiedot ja verkkosivut, joten arvostelut yksin eivät nosta yritystä kartan kärkeen. Ne ovat kuitenkin se osa, johon voit vaikuttaa joka viikko ilman rahaa.

Jos arvosteluja tulee, mutta yhteydenottoja ei, vika on todennäköisemmin seuraavassa vaiheessa: kotisivuilla tai siinä, miten yhteydenotto tavoittaa sinut. Niitä käydään läpi artikkelissa miksi kotisivut eivät tuo yhteydenottoja. Jos yritys on vasta aloittanut, arvostelut kannattaa ottaa mukaan heti ensimmäisistä asiakkaista lähtien, kuten uuden yrityksen verkkonäkyvyyden aikataulussa neuvotaan.

Mitä me hoidamme

Me emme kirjoita emmekä myy arvosteluja, eikä kukaan muukaan saisi. Voimme kuitenkin laittaa kuntoon sen, mitä arvostelujen ympärille tarvitaan: Google-yritysprofiilin oikeilla tiedoilla, kotisivut, joilla arvostelut näkyvät oikeassa kohdassa, ja kiitossivun, jolta arvostelulinkki löytyy luontevasti. Katso palvelumme tai ota yhteyttä, niin katsotaan, mistä sinun kannattaa aloittaa.

Usein kysyttyä