Miksi kotisivut eivät tuo yhteydenottoja? 9 syytä ja korjaukset
Jos kotisivut eivät tuo yhteydenottoja, vika on yleensä jossain näistä: sivuille tulee liian vähän oikeita kävijöitä, kävijä ei ymmärrä nopeasti mitä teet, hän ei luota sinuun, yhteydenotto on hankalaa tai viesti ei koskaan tavoita sinua. Aloita halvimmasta tarkistuksesta: lähetä oma lomakkeesi itsellesi ja soita sivuilla näkyvään numeroon puhelimella. Yllättävän moni ongelma ratkeaa jo siinä.
Moni yrittäjä sanoo saman asian vähän eri sanoin: "Sivut on tehty, mutta niistä ei tule mitään." Puhelin soi suositusten kautta, Google-yritysprofiilista tulee joskus soitto, mutta sivujen lomakkeesta ei ole tullut viestiä kuukausiin.
Ongelma kannattaa ensin jakaa kahteen osaan. Joko sivuilla ei käy juuri ketään, tai siellä käy ihmisiä, jotka lähtevät ottamatta yhteyttä. Ensimmäinen on löydettävyyden ongelma, ja sitä käsitellään tarkemmin artikkelissa kotisivut eivät näy Googlessa. Tämä artikkeli keskittyy jälkimmäiseen, eli siihen, miksi kävijästä ei tule yhteydenottoa.
Alla on yhdeksän syytä. Ne on järjestetty kävijän matkan mukaan: ensin se, kuka sivuille tulee, sitten mitä hän näkee, ja lopuksi mitä tapahtuu, kun hän yrittää ottaa yhteyttä.
1. Sivuille tulee liian vähän oikeita kävijöitä
Ennen kuin muutat sivuilla mitään, tarkista, onko siellä ketään. Pienen paikallisen yrityksen sivuilla voi käydä kuukaudessa sata ihmistä, ja niistä iso osa on botteja, työnhakijoita, kilpailijoita ja sinä itse. Jos aidosti palvelua etsiviä kävijöitä on kymmenen, yksi tai kaksi yhteydenottoa kuukaudessa on ihan normaali tulos, eikä sivuissa välttämättä ole vikaa.
Toinen versio samasta ongelmasta on väärä liikenne. Sivut löytyvät haulla "laatoitusohjeet" tai "saunan lauteet itse", mutta sinä myyt valmista työtä Lohjan seudulla. Kävijöitä on, mutta he haluavat tehdä työn itse.
Korjaus: Katso Google Search Consolesta, millä hakusanoilla sivusi oikeasti näkyvät. Jos palvelun ja paikkakunnan yhdistelmiä ("kylpyhuoneremontti Lohja") ei listassa ole, ongelma on löydettävyydessä. Paikallisessa haussa nopein vaikutus tulee yleensä Google-yritysprofiilista, pidemmällä aikavälillä palvelusivuista ja hakukoneoptimoinnista.
2. Etusivu ei kerro nopeasti, mitä teet ja missä
Nielsen Norman Groupin tutkimuksen mukaan kävijä päättää usein jo 10–20 sekunnissa, jääkö hän sivulle. Ensimmäiset sekunnit ratkaisevat eniten. Jos etusivun ylin näkymä sanoo "Laatua ja luotettavuutta vuodesta 1998" ja taustalla pyörii kuvakaruselli, kävijä ei vielä tiedä, teetkö kattoja, kylpyhuoneita vai kirjanpitoa. Saati sitä, tuletko hänen paikkakunnalleen.
Tyypillinen esimerkki: rakennusyrityksen etusivun otsikko oli yrityksen nimi ja iskulause, ja tieto palvelualueesta löytyi vasta alatunnisteesta pienellä tekstillä. Puhelimella sitä ei nähnyt kukaan.
Korjaus: Kirjoita etusivun pääotsikkoon palvelu ja alue. "Kylpyhuoneremontit ja laatoitustyöt Länsi-Uudellemaalle" toimii paremmin kuin mikään iskulause. Heti sen alle yksi selvä painike, kuten "Pyydä tarjous" tai "Soita". Tarkemman listan siitä, mitä etusivulla ja muilla sivuilla pitää olla, löydät artikkelista mitä kotisivuilla pitää olla.
3. Kaikki palvelut on pakattu yhdelle sivulle
"Palvelumme"-sivu, jossa on kahdeksan palvelua allekkain kahden lauseen kuvauksilla, ei vakuuta ketään. Asiakas, joka miettii vesikaton uusimista, haluaa nähdä kattotöitä, kuulla miten kattoremontti etenee ja ymmärtää suunnilleen, mitä se maksaa. Yksi lause aiheesta ei kerro hänelle mitään.
Sama ongelma näkyy Googlessa. Jos palvelulla ei ole omaa sivua, sivustosi on heikko vastaus juuri siihen hakuun, jolla ostovalmis asiakas liikkuu.
Korjaus: Tee tärkeimmille kahdelle tai kolmelle palvelulle omat sivut tai vähintään selkeät omat osiot. Jokaiseen sivuun riittää aluksi neljä asiaa: mitä palvelu sisältää, kuvia juuri siitä työstä, miten työ etenee ja mitä se suunnilleen maksaa. Jos tarjoat vain yhtä palvelua, yhden sivun kotisivut voivat riittää hyvin, kunhan sivu on kunnolla rakennettu.
4. Sivuilla ei ole näyttöä siitä, että osaat työsi
Kävijä vertaa sinua kahteen tai kolmeen kilpailijaan. Jos kaikilla on yhtä siistit sivut, ratkaisee se, kenen sivuilta löytyy todisteita. Kuvapankin hymyilevä remonttimies kypärä päässä ei ole todiste. Kuva sinun tekemästäsi kylpyhuoneesta, jossa näkyy saumat ja kaivon paikka, on.
Luottamusta syövät myös pienet asiat: vanhentunut copyright-vuosi alatunnisteessa, gmail-osoite yrityksen sähköpostina tai se, ettei sivuilta selviä, kuka yrityksen takana on. Yrittäjän kasvot ja nimi ovat pienyritykselle usein vahvin luottamuksen merkki, koska asiakas ostaa ihmiseltä.
Korjaus: Vaihda kuvapankkikuvat omiin työkuviin, vaikka ne olisi otettu puhelimella. Lisää kolmesta viiteen referenssikohdetta lyhyellä kuvauksella, nosta pari asiakaspalautetta tai Google-arvostelua etusivulle ja kerro, kuka yrityksessä tekee työt. Sähköposti omalla verkkotunnuksella on pieni asia, mutta asiakas huomaa sen; ohjeet löytyvät artikkelista verkkotunnus ja sähköposti yritykselle.
5. Hinnasta ei sanota mitään
Kun sivuilla ei ole mitään hintatietoa, kävijä arvaa. Osa arvaa liian kalliiksi eikä kysy koskaan. Osa menee kilpailijalle, joka kertoo edes karkean haarukan, koska siellä tietää ainakin, mihin on ryhtymässä.
Moni yrittäjä pelkää, että hinnan kertominen karkottaa asiakkaat tai paljastaa hinnat kilpailijoille. Käytännössä kilpailijat tietävät hintasi jo, ja ne asiakkaat, joita "alkaen 2 500 €" karkottaa, eivät olisi ostaneet muutenkaan. Ne, jotka jäävät, ottavat yhteyttä realistisin odotuksin, ja tarjouskeskustelu on lyhyempi.
Korjaus: Kerro edes jotain: alkaen-hinta, tuntihinta, hinta-esimerkki tyypillisestä kohteesta tai mitkä asiat hintaan vaikuttavat. Kuluttajille myyvän yrityksen pitää ilmoittaa hinnat arvonlisäverollisina. Jos työt ovat niin yksilöllisiä, ettei mitään lukua voi antaa, kerro ainakin, miten hinta muodostuu ja kuinka nopeasti tarjouksen saa.
6. Yhteydenotto on tehty hankalaksi
Tämä on yleisin syy, ja samalla helpoin korjata. Tavallisia esteitä:
- Puhelinnumero on kuvana tai tekstinä, jota ei voi painaa puhelimella.
- Yhteystiedot löytyvät vain yhteystiedot-sivulta, eikä siihen ole linkkiä sivun lopussa.
- Lomakkeessa on kymmenen kenttää, joista puolet pakollisia: osoite, postinumero, kiinteistötyyppi, rakennusvuosi.
- Lomakkeen lähettämisen jälkeen ei tapahdu mitään näkyvää, joten kävijä ei tiedä, menikö viesti perille.
- Ainoa vaihtoehto on soittaa, vaikka asiakas selaa sivuja illalla sohvalla, eikä halua soittaa.
Jokainen ylimääräinen kenttä ja jokainen ylimääräinen klikkaus karsii joukosta jonkun. Tarkat tiedot ehdit kysyä myöhemmin, kun asiakas on jo tavoitettu.
Korjaus: Laita painettava puhelinnumero ja yhteydenottopainike jokaiselle sivulle. Karsi lomake kolmeen tai neljään kenttään: nimi, puhelin tai sähköposti ja viesti. Jos tarvitset kuvia kohteesta, tee kuvien liittämisestä vapaaehtoista. Näytä lähettämisen jälkeen selvä kuittaus, jossa kerrot, milloin vastaat. Lomakkeen ja muiden vaihtoehtojen eroja käydään läpi artikkelissa chatbot vai lomake kotisivuille.
7. Sivut ovat hitaat tai hankalat puhelimella
Suurin osa paikallisten palveluiden etsijöistä selaa puhelimella. Silti moni sivusto on suunniteltu ja testattu vain tietokoneella. Tavallisia vikoja ovat liian pieni teksti, valikko joka peittää puoli näyttöä, ponnahdusikkuna jota ei saa suljettua ja kuvat, joiden latautuminen kestää mobiiliverkossa sekunteja.
Hitaus on salakavala, koska omalla koneella, toimiston nopealla yhteydellä ja välimuistissa olevilla sivuilla kaikki näyttää toimivan.
Korjaus: Avaa sivusi omalla puhelimellasi mobiiliverkossa, ei wifissä, ja yritä ottaa itseesi yhteyttä. Jos jokin turhauttaa sinua, se turhauttaa asiakastakin. Nopeuden voi mitata Googlen PageSpeed Insightsilla, ja yleisimmät hitauden syyt korjauksineen on käyty läpi artikkelissa miksi kotisivut latautuvat hitaasti.
8. Lomake on rikki, eikä kukaan huomaa
Tämä kuulostaa harvinaiselta, mutta ei ole. Lomake voi lakata toimimasta monesta syystä, eikä yksikään niistä näy sivulla päällepäin:
- Viestit menevät sähköpostin roskapostikansioon.
- Lomake lähettää viestit vanhaan osoitteeseen, joka oli käytössä sivuja tehtäessä.
- Lomakepalvelun vahvistusviesti jäi aikoinaan klikkaamatta, joten palvelu ei koskaan aktivoitunut.
- Sivuston päivitys tai lisäosan vaihto rikkoi lomakkeen hiljaa.
- Roskapostisuoja hylkää myös oikeat viestit.
Tyypillisessä tapauksessa yrittäjä ihmettelee hiljaisuutta puoli vuotta, ja sitten asiakas mainitsee puhelimessa lähettäneensä viestin lomakkeella jo keväällä. Siinä vaiheessa kukaan ei tiedä, montako viestiä on kadonnut.
Lähetä sivujesi lomakkeella viesti itsellesi ja katso, tuleeko se perille ja mihin kansioon. Tee sama kerran kuussa ja aina sivuston päivityksen jälkeen. Se vie kaksi minuuttia ja on tämän listan halvin korjaus.
Korjaus: Testaa lomake säännöllisesti, merkitse lähettäjäosoite turvalliseksi sähköpostissa ja pyydä sivujen tekijää varmistamaan, että lomakkeen viestit kulkevat oman verkkotunnuksen kautta oikein asetetuilla SPF- ja DKIM-tietueilla. Silloin ne päätyvät harvemmin roskapostiin.
9. Vastaat liian hitaasti tai kysymykset tulevat iltaisin
Viimeinen syy ei näy sivuilla ollenkaan, mutta se vaikuttaa siihen, mitä yhteydenotoista jää käteen. Harvard Business Review julkaisi jo vuonna 2011 tutkimuksen, jossa tunnin sisällä vastanneet yritykset saivat kontaktin päättäjään lähes seitsemän kertaa todennäköisemmin kuin tuntia myöhemmin vastanneet. Vuorokauden odottaneisiin ero oli yli kuusikymmenkertainen. Tutkimus tehtiin yritysmyynnissä, mutta ilmiö tuntuu tutulta pienyrityksissäkin: kun asiakas pyytää tarjousta kolmelta yritykseltä, ensimmäisenä vastannut on usein se, jonka kanssa jatketaan.
Pienyrityksen ongelma on, että kysymykset tulevat juuri silloin, kun et ehdi vastata. Työmaalla ei ehdi puhelimeen, ja kuluttaja-asiakas selaa sivuja usein iltaisin, kun yrittäjäkin on jo vapaalla.
Korjaus: Tähän on kolme tapaa, ja ne sopivat yhteen.
- Lupaa vastausaika ja pidä se. "Vastaan arkisin saman päivän aikana" lomakkeen vieressä rauhoittaa ja asettaa sinulle selvän tavoitteen.
- Sovi itsellesi rutiini. Esimerkiksi viestien läpikäynti aamulla ja työpäivän jälkeen, jolloin kukaan ei odota yli puolta päivää.
- Anna sivujen vastata yleisimpiin kysymyksiin itse. Tekoälyavustaja vastaa sivuilla kysymyksiin hinnoista, aikatauluista ja palvelualueesta myös iltaisin, kerää yhteystiedot ja välittää ne sinulle valmiina. Se ei korvaa sinua, mutta asiakas saa vastauksen heti eikä ehdi lähteä etsimään seuraavaa yritystä.
Mistä tunnistat, mikä syy koskee sinua
Oireet kertovat paljon. Taulukko auttaa rajaamaan, mistä kannattaa aloittaa.
| Oire | Todennäköinen syy | Ensimmäinen korjaus |
|---|---|---|
| Sivuilla käy hyvin vähän ihmisiä | Löydettävyys (1) | Search Console ja Google-yritysprofiili kuntoon |
| Kävijöitä on, mutta he lähtevät heti etusivulta | Epäselvä viesti tai hitaus (2, 7) | Etusivun otsikko ja nopeus puhelimella |
| Kävijät selaavat palveluita mutta eivät ota yhteyttä | Näytön tai hintatiedon puute (3, 4, 5) | Omat työkuvat, referenssit ja alkaen-hinta |
| Puheluita tulee, lomakeviestejä ei koskaan | Rikkinäinen tai liian pitkä lomake (6, 8) | Testiviesti ja kenttien karsiminen |
| Yhteydenottoja tulee, mutta kaupaksi menee harvoin | Hidas vastaus tai väärät odotukset (5, 9) | Vastausaikalupaus ja hintatieto sivuille |
| Kyselyt tulevat iltaisin ja viikonloppuisin | Kukaan ei vastaa silloin (9) | Selkeät vastaukset sivuille tai tekoälyavustaja |
Mittaa ennen kuin korjaat
Moni ei oikeasti tiedä, montako yhteydenottoa sivuilta tulee, koska puhelut, lomakeviestit ja sähköpostit sekoittuvat. Silloin on vaikea tietää, auttoiko mikään muutos.
Mittaamisen ei tarvitse olla monimutkaista. Kolme asiaa riittää alkuun:
- Laske lomakeviestit. Lomakkeen lähetys kannattaa merkitä analytiikkaan tapahtumaksi. Google Analytics 4:ssä sen voi merkitä avaintapahtumaksi, jolloin näet suoraan, mistä lähteestä viestit tulevat. Huomaa, että analytiikka vaatii evästesuostumuksen, joten kaikki eivät näy luvuissa.
- Laske puhelinnumeron painallukset. Painettava numero (tel-linkki) voidaan seurata samalla tavalla. Se ei kerro, vastasitko, mutta kertoo, montako ihmistä yritti soittaa sivuilta.
- Kysy asiakkaalta. "Mistä kuulit meistä?" on vanhanaikainen kysymys, mutta toimii edelleen parhaiten. Kirjaa vastaukset ylös parin kuukauden ajan.
Kun lähtötaso on tiedossa, tee yksi muutos kerrallaan ja anna sille kuukausi aikaa. Pienellä kävijämäärällä viikon vaihtelu on lähinnä sattumaa.
Missä järjestyksessä korjata
Älä aloita kalleimmasta. Monella sivustolla suurin vuoto korjautuu päivässä, ja vasta sen jälkeen on järkevää miettiä isompia muutoksia.
- Heti, maksutta: lomakkeen testaus (8), painettava puhelinnumero ja yhteydenottopainike jokaiselle sivulle (6).
- Viikon sisällä: etusivun otsikko palveluksi ja alueeksi (2), lomakkeen karsiminen ja kuittausviesti (6), vastausaikalupaus (9).
- Kuukauden sisällä: omat työkuvat, referenssit ja hintatieto (4, 5), Google-yritysprofiilin täydentäminen (1).
- Isompi työ: palvelusivut (3), nopeuden ja mobiilikäytön korjaukset (7) ja tarvittaessa koko sivuston uudistus.
Jos listan alkupään korjaukset tuntuvat mahdottomilta, koska sivuston muokkaaminen on vaikeaa tai sen tekijää ei enää tavoita, se on itsessään merkki. Silloin kannattaa lukea, milloin kotisivut kannattaa uudistaa eikä enää paikata vanhaa.
Kotisivujen tehtävä ei ole näyttää hienolta. Niiden tehtävä on saada oikea ihminen ottamaan yhteyttä. Jokaista muutosta kannattaa arvioida sen mukaan, helpottaako se sitä.
Tarkistuslista
- Lähetin lomakkeella testiviestin, ja se tuli perille oikeaan kansioon
- Puhelinnumero on painettava ja näkyy jokaisella sivulla
- Jokaisen sivun lopussa on yhteydenottopainike
- Lomakkeessa on enintään neljä pakollista kenttää
- Lähettämisen jälkeen kävijä näkee kuittauksen ja tiedon vastausajasta
- Etusivun ensimmäinen näkymä kertoo palvelun ja palvelualueen
- Tärkeimmillä palveluilla on oma sivu tai selkeä oma osio
- Sivuilla on omia työkuvia, ei kuvapankkikuvia
- Sivuilla on referenssejä tai asiakaspalautteita
- Sivuilta selviä, kuka yrityksessä tekee työt
- Jokin hintatieto on kerrottu
- Sivut toimivat puhelimella mobiiliverkossa ilman turhautumista
- Lomakeviestit ja puhelinpainallukset lasketaan
- Tiedän, kuinka nopeasti vastaan yhteydenottoihin
Kun haluat, että sivut tekevät työtä puolestasi
Suurimman osan tämän listan korjauksista voit tehdä itse, jos sivusto on helppo muokata. Jos et halua käyttää siihen iltojasi, Autonovan älykkäät kotisivut rakennetaan alusta asti yhteydenottoja varten: selkeä etusivu, palvelusivut, toimiva lomake ja Kasvu-paketista ylöspäin tekoälyavustaja, joka vastaa kävijöille myös iltaisin. Paketit ja hinnat ovat palvelusivulla.
Jos sinulla on jo sivut ja haluat tietää, mikä niissä vuotaa, kerro yrityksestäsi. Katsomme sivusi tämän listan kanssa läpi ja kerromme, mistä kannattaa aloittaa.