Kotisivujen tekstit: näin kirjoitat etusivun, joka saa asiakkaan ottamaan yhteyttä

Moni yrittäjä teettää kotisivut, joissa on hyvät kuvat, siisti ulkoasu ja toimiva lomake, ja silti yhteydenottoja tulee harvakseltaan. Kun sivuja katsoo vieraan silmin, syy löytyy usein ensimmäisestä lauseesta. Siinä lukee "Tervetuloa kotisivuillemme" tai "Laadukasta palvelua jo vuodesta 2005", eikä kävijä vieläkään tiedä, osaako yritys auttaa juuri häntä.

Tämä artikkeli käsittelee kotisivujen tekstejä käytännön tasolla: mitä etusivulle kirjoitetaan, missä järjestyksessä ja millä sanoilla. Esimerkit ovat keksittyjä, mutta ne on tehty sellaisten lauseiden pohjalta, joita suomalaisten pienyritysten sivuilla näkee joka päivä. Jos haluat ensin kokonaiskuvan siitä, mitä sivuja ja osioita kotisivuilla ylipäätään pitää olla, lue mitä kotisivuilla pitää olla. Tämä juttu keskittyy siihen, mitä niihin kirjoitetaan.

Kävijä ei lue, vaan silmäilee

Nielsen Norman Groupin tunnetussa tutkimuksessa 79 prosenttia testikäyttäjistä silmäili jokaisen uuden sivun, ja vain 16 prosenttia luki tekstin sana sanalta (How Users Read on the Web). Tulos on vanha, mutta puhelimella selaaminen on tehnyt siitä vain todemman. Kävijä vierittää, pysähtyy otsikkoon, vilkaisee kuvaa ja päättää muutamassa sekunnissa, jatkaako vai palaako hakutuloksiin.

Tästä seuraa kolme käytännön sääntöä:

• Tärkein asia ensin. Jokaisen kappaleen ensimmäinen lause kantaa viestin. Jos kävijä lukee vain sen, hänen pitää silti saada olennainen.
• Lyhyet kappaleet. Puhelimen näytöllä viiden rivin kappale näyttää seinältä. Kaksi tai kolme virkettä riittää.
• Väliotsikot kertovat asian. "Palvelumme" on tyhjä otsikko. "Kylpyhuoneremontit Lohjalla ja Vihdissä" kertoo silmäilijälle jo kaiken.

Silmäily ei tarkoita, että tekstin pitäisi olla mahdollisimman lyhyt. Se tarkoittaa, että tekstin pitää toimia myös silloin, kun siitä luetaan vain otsikot ja kappaleiden alut. Pidemmälle lukee se, joka on jo kiinnostunut, ja hän haluaa yksityiskohtia.

Etusivu toimii parhaiten, kun teksti seuraa sitä järjestystä, jossa kävijän kysymykset heräävät:

Käydään kohdat läpi yksi kerrallaan.

Otsikko: mitä teet ja missä

Etusivun pääotsikko on sivun tärkein lause, ja juuri siinä tehdään eniten virheitä. Yleisin on otsikko, joka kuulostaa yritykseltä mutta ei kerro mitään: "Tervetuloa", "Laatua ja luotettavuutta", "Ratkaisuja tarpeisiisi". Toinen yleinen on yrityksen nimi isolla. Nimi näkyy jo logossa, eikä se kerro uudelle kävijälle, mitä yritys tekee.

Hyvä otsikko kertoo palvelun ja alueen. Jos tilaa jää, siihen voi lisätä sen, mikä sinut erottaa muista. Neljä esimerkkiä eri aloilta:

Huomaa, ettei yksikään "jälkeen"-otsikko ole erityisen nokkela. Sen ei tarvitsekaan olla. Kävijä on tullut sivulle hakemaan apua tiettyyn asiaan, ja otsikon tehtävä on kertoa, että hän on oikeassa paikassa. Iskulauseelle on paikkansa, mutta se toimii vasta, kun asiakas on jo tunnistanut yrityksen. Jos sinulla on mieluinen slogan, laita se otsikon yläpuolelle pieneksi tekstiksi tai alaotsikkoon. Pääotsikko kannattaa varata palvelulle ja paikalle.

Paikkakunnalla on otsikossa kaksi tehtävää. Lukija näkee heti, palveletko hänen aluettaan. Lisäksi se auttaa hakukoneita yhdistämään sivun paikallisiin hakuihin, kuten "kampaamo Kallio". Jos toimit laajalla alueella, mainitse otsikossa pääalue ja luettele loput paikkakunnat alempana.

Alaotsikko ja ensimmäinen kappale

Kun otsikko on kertonut, mitä teet, alaotsikon tehtävä on kertoa, kenelle ja miksi juuri sinä. Tähän riittää yksi tai kaksi virkettä. Ne kirjoitetaan asiakkaan tilanteesta käsin, ei yrityksen historiasta.

Vertaa näitä kahta:

Yrityksemme on perustettu vuonna 2005, ja meillä on pitkä kokemus erilaisista remonttikohteista. Palvelemme asiakkaitamme ammattitaidolla ja joustavasti.

Teemme kylpyhuoneen alusta loppuun: purku, vedeneristys, laatoitus ja kalusteet. Sinulla on yksi yhteyshenkilö ja kirjallinen aikataulu ennen kuin työ alkaa.

Ensimmäinen kertoo yrityksestä. Toinen kertoo, mitä asiakas saa ja mitä hänen ei tarvitse murehtia. Vuosi 2005 ei ole turha tieto, mutta se kuuluu luottamusosioon, jossa sitä tukevat muut todisteet.

Hyvä nyrkkisääntö alaotsikolle on miettiä, mitä asiakkaat useimmiten kysyvät ensimmäisessä puhelussa. Jos kaikki kysyvät, ehditkö aloittaa vielä tänä vuonna, kerro alaotsikossa, miten pitkä jono yleensä on. Jos kaikki kysyvät, hoidatko myös paperityöt, kerro se. Ensimmäisen puhelun kysymykset ovat parasta mahdollista aineistoa etusivun tekstiin, koska ne ovat asiakkaan omia sanoja.

Palvelukuvaukset: konkreettinen voittaa adjektiivin

Lue omat palvelukuvauksesi ja alleviivaa jokainen adjektiivi. Pienyrityksen sivuilla yleisimmät ovat ammattitaitoinen, luotettava, laadukas, joustava, asiakaslähtöinen ja kokenut. Niissä ei ole mitään väärää, mutta ne eivät erota sinua kenestäkään, koska jokainen kilpailijakin käyttää niitä. Kukaan ei kirjoita sivuilleen olevansa epäluotettava.

Korvaa jokainen adjektiivi faktalla, joka todistaa saman asian:

• "Kokenut" → "Olemme tehneet yli 300 kylpyhuonetta Pirkanmaalla."
• "Luotettava" → "Annamme kirjallisen tarjouksen ja aikataulun ennen kuin aloitamme."
• "Joustava" → "Teemme töitä myös lauantaisin, jos remontti pitää saada valmiiksi ennen muuttoa."
• "Laadukas" → "Käytämme vain järjestelmätoimittajan hyväksymiä vedeneristystuotteita ja dokumentoimme jokaisen työvaiheen kuvin."

Faktat ovat pidempiä kuin adjektiivit, ja juuri siksi ne toimivat. Lukija uskoo lukua tai menettelytapaa helpommin kuin kehua.

Jokaisesta palvelusta kannattaa kertoa ainakin seuraavat asiat:

1. Mitä palveluun kuuluu. Luettele työvaiheet tai osat. "Pihatyöt" on epämääräinen, kun taas "nurmikon perustus, kivetykset ja istutukset" on selvä.
2. Kenelle se sopii. Omakotitalot, taloyhtiöt, yritykset? Rajaus auttaa oikeaa asiakasta tunnistamaan itsensä.
3. Miten työ etenee. Kolme tai neljä vaihetta riittää yhteydenotosta valmiiseen työhön.
4. Mitä se suunnilleen maksaa tai ainakin, mistä hinta muodostuu. Kokonaan hinnaton sivu saa monen kävijän epäröimään.

Jos palveluita on useampi, jokainen ansaitsee oman sivunsa tai vähintään oman selkeän osionsa. Yksi pitkä lista kaikesta, mitä yritys osaa, on lukijalle raskas, eikä se nouse hakutuloksissa minkään yksittäisen palvelun kohdalla.

Luottamus tekstinä

Kun kävijä on todennut, että teet oikeaa asiaa oikealla alueella, hän alkaa kysyä, uskaltaako sinuun luottaa. Kuvat valmiista töistä tekevät tässä paljon, mutta tekstillä on oma osuutensa.

Toimivia luottamuksen rakennuspalikoita ovat:

• Luvut. Toimintavuodet, tehtyjen töiden määrä, vastausaika. Vain luvut, jotka pitävät paikkansa.
• Nimet ja kasvot. "Me" on kasvoton. "Olen Jari, ja vastaan puhelimeen itse" tekee yrityksestä ihmisen kokoisen.
• Pätevyydet. Sertifikaatit, rekisterit ja jäsenyydet. Kerro samalla, mitä ne tarkoittavat asiakkaalle, koska harva tietää sitä valmiiksi.
• Asiakkaiden sanat. Lainaukset arvosteluista nimen tai nimikirjainten ja paikkakunnan kanssa.

Asiakaslainauksissa pätee sama sääntö kuin palvelukuvauksissa: konkreettinen voittaa. "Hyvää palvelua, suosittelen!" on niin geneerinen, että se voisi olla kenen tahansa kirjoittama. "Remontti valmistui päivää ennen sovittua, ja työmaa siivottiin joka ilta" kuulostaa oikealta, koska se on oikea. Valitse sivulle ne arvostelut, joissa asiakas kertoo jotain tapahtunutta, ja jätä yleiset kehut Googleen. Jos arvosteluja on vielä vähän, Google-arvostelujen kerääminen kertoo, miten niitä saa lisää ilman kikkailua.

Älä keksi lainauksia äläkä paranna oikeita. Asiakkaat tunnistavat tekaistun tekstin yllättävän hyvin, ja kuluttajansuojan kannalta keksityt suositukset ovat harhaanjohtavaa markkinointia.

Toimintakehote: yksi selvä seuraava askel

Toimintakehote on painike tai linkki, joka kertoo, mitä kävijän pitää tehdä seuraavaksi. Monella sivulla niitä on liikaa ("Ota yhteyttä", "Pyydä tarjous", "Lue lisää", "Tilaa uutiskirje", "Seuraa meitä") tai ei lainkaan.

Valitse etusivulle yksi päätoimintakehote, joka sopii siihen, miten asiakkaasi haluavat asioida. Remonttiyritykselle se on usein tarjouspyyntö, kampaamolle ajanvaraus ja tilitoimistolle puhelu tai tapaaminen. Puhelinnumero voi olla esillä sen rinnalla, mutta sivulla pitää olla yksi asia, jota tarjotaan selvästi ensimmäisenä.

Painikkeen teksti kertoo, mitä tapahtuu. "Lähetä" ja "Ota yhteyttä" ovat epämääräisiä. Parempia ovat esimerkiksi:

• "Pyydä tarjous kylpyhuoneesta"
• "Varaa aika"
• "Soita Jarille: 040 123 4567"

Painikkeen alle kannattaa kirjoittaa yksi rivi siitä, mitä yhteydenoton jälkeen tapahtuu: "Vastaamme arkisin saman päivän aikana" tai "Tarjous on maksuton eikä sido mihinkään". Moni jättää yhteydenoton väliin siksi, että ei tiedä, mihin sitoutuu. Lupaa vain se, minkä pystyt pitämään. Jos vastaat yleensä kahden päivän sisällä, kirjoita kaksi päivää.

Jos yhteydenottoja tulee sivuilta vähän, vika voi olla tekstien lisäksi muuallakin. Miksi kotisivut eivät tuo yhteydenottoja käy läpi yhdeksän yleisintä syytä lomakkeesta latausaikaan.

Sinä vai te, me vai minä

Puhuttelu on pieni asia, joka muuttaa tekstin sävyä paljon. Suomessa kotisivuilla on viime vuosina siirrytty yhä enemmän sinutteluun. Se kuulostaa suoralta ja henkilökohtaiselta, ja useimmille pienyrityksille se on luonteva valinta. Teitittely sopii aloille, joilla asiakas odottaa muodollisuutta, kuten osaan juristi- tai terveyspalveluista. Tärkeintä on valita yksi tapa ja pitää siitä kiinni koko sivustolla. Sekamuoto, jossa etusivu sinuttelee ja lomake teitittelee, näyttää huolimattomalta.

Yrityksen oma ääni on toinen valinta. Jos olet yksinyrittäjä, kirjoita minä-muodossa. "Teemme" ja "meillä" yhden hengen yrityksessä saavat asiakkaan odottamaan isompaa organisaatiota, ja kun puhelimeen vastaakin sama ihminen, joka tekee työn, asetelma on vähän kiusallinen. Moni yksinyrittäjä huomaa, että minä-muoto on myös heidän vahvuutensa: asiakas tietää tarkalleen, kuka tulee paikalle.

Pari esimerkkiä samasta asiasta eri äänillä:

• Me, sinuttelu: "Tulemme katsomaan kohteen ja annamme tarjouksen viikon sisällä."
• Minä, sinuttelu: "Tulen katsomaan kohteen itse ja lähetän tarjouksen viikon sisällä."
• Me, teitittely: "Tulemme katsomaan kohteenne ja toimitamme tarjouksen viikon kuluessa."

Mikään näistä ei ole väärin. Valitse se, joka kuulostaa siltä, miten puhut asiakkaillesi puhelimessa.

Hakukoneet ja tekoälyhaut lukevat samoja lauseita

Hakukoneoptimointi kuulostaa monesta tekniseltä, mutta sen tärkein osa on tekstiä. Google yrittää näyttää sivun, joka vastaa hakijan kysymykseen parhaiten. Sivu, jonka otsikossa ja teksteissä lukee selvästi "kylpyhuoneremontti Tampere", on hyvä vastaus haulle "kylpyhuoneremontti Tampere".

Googlen omassa ohjeessa hyödyllisen sisällön tekemisestä toistuu sama ajatus: sisältö kirjoitetaan ihmisille, ja sen pitää kertoa jotain omaa, jota ei saa kopioimalla muualta. Avainsanoja ei tarvitse ripotella väkisin. Riittää, että kirjoitat palvelun nimen niillä sanoilla, joita asiakkaasi käyttävät, ja mainitset paikkakunnat luontevasti. Jos asiakkaasi sanovat "kylppäri", sana voi hyvin esiintyä tekstissä "kylpyhuoneen" rinnalla.

Sama koskee tekoälyhakuja, kuten ChatGPT:tä ja Googlen tekoälyvastauksia. Ne lainaavat ja tiivistävät sivuja, joista vastaus löytyy selvänä lauseena. "Teemme kylpyhuoneremontteja Tampereella ja Nokialla, ja työ kestää tavallisesti kolmesta viiteen viikkoa" on lause, jonka kone pystyy poimimaan vastaukseksi. "Toteutamme unelmiesi kylpyhuoneen" ei kerro koneelle mitään. Lisää aiheesta: näkyvyys tekoälyhauissa ja hakukoneoptimoinnin opas.

Yleisimmät virheet

Nämä toistuvat pienyritysten sivuilla niin usein, että ne kannattaa tarkistaa omista teksteistä yksi kerrallaan:

• Kilpailijan teksti pohjana. Kopioitu tai lähes kopioitu teksti näyttää lukijasta samalta kuin kaikki muut, eikä Google nosta toista versiota samasta sisällöstä.
• Alan sisäinen kieli. Sinulle "bitumikermikate" on arkisana, asiakkaalle ehkä ei. Kirjoita niin, että ensimmäistä kertaa remonttia tekevä ymmärtää.
• Tekstiseinä. Yli neljän rivin kappaleet puhelimen näytöllä jäävät lukematta.
• Paikkakunta puuttuu. Jos sivulla ei mainita yhtään kaupunkia, hakukone ja kävijä joutuvat arvaamaan.
• Vanhentunut tieto. Lopetettu palvelu, vanha puhelinnumero tai "uutiset"-osio, jonka viimeisin päivitys on kolmen vuoden takaa.
• Tekoälyllä tehty teksti sellaisenaan. Se on usein kieliopillisesti siistiä mutta täynnä yleisiä lauseita, joita voisi käyttää mistä tahansa yrityksestä. Tekoäly sopii luonnokseen, mutta faktat ja oma ääni pitää lisätä itse.
• Liian monta toimintakehotetta. Kun kaikki on korostettu, mikään ei erotu.
• Teksti kuvan päällä. Kuvan päälle kirjoitettu teksti on vaikea lukea, eikä hakukone näe sitä, jos se on osa kuvaa.

Jos sivuja on vain yksi, nämä samat periaatteet pätevät, mutta tila on vielä kortimpi. Yhden sivun kotisivut kertoo, mitä yhdelle sivulle kannattaa mahduttaa ja missä järjestyksessä.

Näin teksti syntyy, kun sen kirjoittaa joku muu

Moni yrittäjä tietää alastaan kaiken mutta ei saa sitä kirjoitettua. Se on täysin tavallista: omaa työtä on vaikea katsoa ulkopuolisen silmin, ja tyhjä sivu tuntuu raskaalta illalla työpäivän jälkeen. Siksi tekstit kannattaa usein teettää.

Kun Autonova tekee kotisivut, kirjoitamme tekstit osana työtä kaikissa paketeissa. Teksti syntyy haastattelusta, ei lomakkeesta, jonka yrittäjä joutuu täyttämään yksin. Kysymme muun muassa:

1. Mitä asiakkaat kysyvät ensimmäisessä puhelussa?
2. Mikä työ on sinulle kannattavinta, ja mitä haluaisit tehdä enemmän?
3. Millä alueella teet töitä, ja mihin et enää lähde?
4. Mitä asiakkaat kehuvat, kun työ on valmis?
5. Mitä kilpailijat tekevät, mitä sinä et tee, tai toisin päin?
6. Miten puhut asiakkaillesi: sinä vai te, minä vai me?

Vastausten pohjalta kirjoitamme ensin etusivun otsikon ja alaotsikon, koska ne määräävät kaiken muun sävyn. Sen jälkeen tulevat palvelukuvaukset ja luottamusosio. Lopuksi luet tekstin ja korjaat kaiken, mikä ei pidä paikkaansa tai ei kuulosta sinulta. Faktat tarkistetaan aina yrittäjän kanssa, koska väärä luku tai lupaus sivuilla on pahempi kuin puuttuva.

Tekstejä kannattaa myös päivittää. Kun palvelu muuttuu, hinnat nousevat tai saat uuden sertifikaatin, päivitä sivu samalla viikolla. Katso palvelumme tai lue lisää siitä, mitä kotisivuilla pitää olla ennen kuin pyydät tarjousta.

Esimerkki toimialakohtaisesta tekstistä löytyy jutusta kotisivut laatoittajalle, jossa käydään läpi, miten pieni laatoitusyritys kertoo sertifikaatista, alueesta ja töistään niin, että omakotitalon rakentaja löytää sen.

Usein kysyttyä