Nettisivut kirjanpitäjälle — mitä sivuilla pitää olla, jotta asiakas ottaa yhteyttä

Tilitoimiston sivuilla käy kahdenlaista väkeä. Ensimmäinen on aloittava yrittäjä, joka ei tiedä mitä kirjanpito maksaa eikä oikeastaan sitäkään, mitä hän on ostamassa. Toinen — ja käytännössä arvokkaampi — on yrittäjä, jolla on jo kirjanpitäjä, mutta joka on kyllästynyt siihen, ettei kukaan vastaa sähköposteihin ennen kuin veroilmoituksen määräpäivä on kahden viikon päässä. Molemmat etsivät samaa asiaa: merkkiä siitä, että juuri teillä heidän tapauksensa hoituu ilman että siitä tulee projekti.

Useimmat tilitoimistojen nettisivut eivät anna tuota merkkiä. Ne kertovat, että yritys on "luotettava kumppani taloushallinnossa" ja tarjoaa "kokonaisvaltaisia taloushallinnon palveluita". Se on totta, mutta se on totta myös jokaisesta kilpailijasta samalla paikkakunnalla. Tässä artikkelissa käydään läpi, mitä kirjanpitäjän nettisivuilla pitää konkreettisesti olla, jotta asiakas ottaa yhteyttä — ja miten tilitoimisto erottuu kilpailijoista netissä silloinkin, kun palvelu on käytännössä sama kuin naapurilla.

Miksi tilitoimistojen sivut näyttävät kaikki samalta

Kokeile itse: hae Googlesta "tilitoimisto" ja oman kaupunkisi nimi, avaa viisi ensimmäistä tulosta ja lue niiden etusivun ensimmäinen lause. Todennäköisesti neljä viidestä on jokin muunnelma samasta virkkeestä. "Autamme yritystäsi menestymään." "Hoidamme taloushallintosi, sinä keskityt liiketoimintaan." "Nykyaikaista kirjanpitoa henkilökohtaisella otteella."

Ongelma ei ole se, että lauseet olisivat huonoja. Ongelma on se, että ne ovat vaihdettavissa keskenään. Jos voit siirtää oman hero-tekstisi kilpailijan sivulle eikä kukaan huomaa mitään, teksti ei kerro asiakkaalle mitään päätöksen kannalta.

Vertaa kahta aloitusta. Ensimmäinen: "Luotettava kumppani taloushallintoon. Palvelemme yrityksiä joustavasti ja ammattitaidolla." Toinen: "Kirjanpito ja palkanlaskenta rakennusalan pienyrityksille. Hoidamme käännetyn arvonlisäveron, urakkailmoitukset ja tuntipalkat, Procountorilla ja kiinteällä kuukausihinnalla."

Jälkimmäinen karsii pois osan lukijoista. Se on tarkoituskin. Rakennusalan yrittäjä, joka on kolmesti joutunut selittämään kirjanpitäjälleen, mikä urakkailmoitus on, tunnistaa itsensä kolmessa sekunnissa ja soittaa. Kaikkien miellyttäminen johtaa siihen, ettei kukaan koe sivua omakseen.

Viisi akselia, joilla tilitoimisto oikeasti erottuu netissä

Erottautuminen ei tarkoita, että pitäisi keksiä jotain, mitä kukaan muu ei tee. Se tarkoittaa, että kerrotte ääneen sen, mikä teillä jo on. Käytännössä kirjanpitäjän nettisivuilla erottautuminen tapahtuu viidellä akselilla, ja useimmille riittää kaksi tai kolme niistä.

1. Asiakastyyppi tai toimiala. Kaikkein tehokkain ja kaikkein vähiten käytetty. "Kirjanpito toiminimille ja kevytyrittäjille" tai "tilitoimisto ravintoloille" kertoo asiakkaalle heti, että hänen kaltaisiaan on hoidettu ennenkin. Erikoistuminen ei estä ottamasta muitakin asiakkaita, se vain antaa sivustolle kärjen.

2. Järjestelmä. Moni yrittäjä hakee suoraan "Procountor kirjanpitäjä" tai "Netvisor tilitoimisto", koska hän ei halua vaihtaa järjestelmää vaan tekijää. Jos käytätte Procountoria, Netvisoria, Fennoaa tai Talenomia, sen pitää lukea sivustolla tekstinä, ei pelkkänä logona alatunnisteessa. Logoa ei löydä hakukone.

3. Palvelutapa. Tämä ratkaisee yllättävän usein. Kuinka nopeasti vastaatte? Onko asiakkaalla nimetty oma kirjanpitäjä vai vaihtuva tiimi? Saako teidät kiinni puhelimella vai vain sähköpostilla? "Vastaamme viestiin saman työpäivän aikana" on konkreettinen lupaus, jota harva kilpailija uskaltaa kirjoittaa auki, ja juuri siksi se erottuu.

4. Hinnoittelun avoimuus. Yksikin hintaesimerkki sivustolla asettaa teidät eri kategoriaan kuin "pyydä tarjous". Palaan tähän tarkemmin alempana.

5. Sijainti tai sen puute. Joko olette painokkaasti paikallinen ("tapaamiset toimistolla Jyväskylän keskustassa") tai painokkaasti etänä toimiva ("koko kirjanpito hoituu ilman että tapaamme kertaakaan"). Molemmat ovat kunnollisia valintoja. Se, että ei sanota kumpaakaan, ei ole.

Mitä kirjanpitäjän nettisivuilla pitää olla

Tilitoimiston sivusto ei tarvitse kolmeakymmentä sivua. Se tarvitsee kuusi tai seitsemän, jotka on kirjoitettu kunnolla.

1. Etusivu, joka kertoo kenelle ja mitä. Ensimmäisessä ruudullisessa pitää selvitä, mitä teette, kenelle ja miten teihin saa yhteyttä. Ei enempää.
2. Palvelusivut asiakastyypeittäin, ei tuotteittain. "Kirjanpito toiminimelle", "Kirjanpito osakeyhtiölle", "Palkanlaskenta", "Tilinpäätös ja veroilmoitus". Nämä ovat samalla ne termit, joilla asiakkaat hakevat. Yksi sivu per palvelu antaa hakukoneelle tarttumapintaa toisin kuin yksi pitkä lista etusivulla.
3. Hinnoittelusivu. Vaikka vain haarukoina ja esimerkkitapauksina.
4. Vaihtajan sivu. "Näin vaihdat tilitoimistoa" omana sivunaan, jossa vaihdon vaiheet kerrotaan auki. Tämä on tilitoimistoalan aliarvostetuin sivu.
5. Ihmiset. Nimet, kasvot, kuka hoitaa mitäkin. Kirjanpito on luottamusbisnestä, ja luottamusta on vaikea rakentaa kuvapankin miehen kanssa, joka osoittaa kynällä kaaviota.
6. Referenssit tai asiakastarinat. Ei tarvitse olla logomuuria. Kaksi kolmen lauseen tarinaa siitä, millainen yritys tuli asiakkaaksi ja mikä muuttui, riittää.
7. Yhteydenotto matalalla kynnyksellä. Lomake, jossa kysytään yhtiömuoto, arvioitu tositemäärä ja nykytilanne, ei pelkkä "viesti"-kenttä.

Miksi hinta kannattaa näyttää

"Pyydä tarjous" tuntuu turvalliselta, koska jokainen tapaus on erilainen. Ja on totta, että kirjanpidon hinta riippuu tositemääristä, palkansaajien lukumäärästä ja yhtiömuodosta. Mutta asiakkaan näkökulmasta hinnaton sivu tarkoittaa yhtä asiaa: tästä pitää soittaa ja neuvotella, ja neuvottelu kestää.

Ratkaisu ei ole hinnasto, joka sitoo teidät. Ratkaisu on haarukka ja esimerkki. Alla suuntaa-antavia lukuja siitä, mihin suomalaisten pienten tilitoimistojen hinnoittelu tyypillisesti asettuu. Omat lukunne voivat poiketa, mutta jonkinlainen luku sivulla on parempi kuin ei mitään.

Kun sivulla lukee "pienen toiminimen kirjanpito alkaen 69 €/kk, sisältää arvonlisäveroilmoitukset", tapahtuu kaksi asiaa. Ne asiakkaat, joille hinta on liikaa, eivät soita, mikä säästää teidän aikaanne. Ja ne, joille hinta on sopiva, soittavat valmiina ostamaan sen sijaan että aloittaisivat kyselemällä hintaa. Sama ilmiö näkyy verkkosivupuolella: käsittelimme sitä artikkelissa kotisivujen hinnasta. Hinnan kertominen ei karkota oikeita asiakkaita, se karkottaa vääriä.

Suurin osa kävijöistä on vaihtajia, joten kirjoita heille

Tämä on se kohta, jonka useimmat tilitoimistot ohittavat. Aloittavia yrittäjiä on paljon vähemmän kuin jo toimivia yrityksiä, joten valtaosa siitä liikenteestä, joka päätyy tilitoimiston sivuille ostoaikeissa, tulee yrityksiltä joilla on jo kirjanpitäjä. He eivät etsi tietoa siitä, mitä kirjanpito on. He etsivät varmuutta siitä, ettei vaihtaminen ole riski.

Vaihtoa jarruttavat käytännössä aina samat pelot: menevätkö tilikauden tiedot sekaisin, kuka siirtää aineiston, katkeaako jokin ilmoitus välissä, ja pitääkö vanhalle kirjanpitäjälle selittää tilanne itse. Sivusto, joka vastaa näihin neljään kysymykseen suoraan, tekee enemmän kuin mikään "luotettava kumppani" -lause.

Käytännössä vaihtajan sivulla kannattaa käydä läpi vaiheet: milloin vaihto kannattaa ajoittaa (tilikauden vaihde on helpoin, mutta kesken tilikauden vaihtaminen on täysin mahdollista), kuka pyytää aineiston edelliseltä tilitoimistolta, ja miten valtuudet siirtyvät. Verohallinnon asiointivaltuudet hoituvat nykyään Suomi.fi-valtuuksilla, ja Verohallinnon tilitoimistoille suunnatulla sivulla on kuvattu, miten valtuuspyyntö tehdään ja miksi vanhat valtuudet pitää muistaa mitätöidä asiakassuhteen päättyessä. Kun tämä kaikki on kirjoitettu sivustolle valmiiksi, asiakas ei joudu kysymään sitä puhelimessa, ja mikä tärkeämpää, hän uskaltaa ottaa yhteyttä ylipäätään.

Jos olette auktorisoitu tilitoimisto, se kannattaa nostaa esiin nimenomaan tässä kohtaa eikä alatunnisteen logona. Taloushallintoliiton ostajan opas kuvaa, mitä auktorisointi tarkastuksineen ja osaamisvaatimuksineen tarkoittaa, ja juuri sitä vaihtoa harkitseva asiakas yrittää arvioida.

Geneerinen vai erottuva sivusto

Mitä sivustolta kannattaa jättää pois

Yhtä usein kuin puuttuu jotain olennaista, tilitoimiston sivuilla on jotain, joka vie tilaa ilman että se auttaa ketään päättämään.

Ensimmäinen on pitkä yritysesittely historiasta. "Yritys on perustettu vuonna 1998 ja se on siitä lähtien palvellut asiakkaitaan" ei kerro asiakkaalle, hoituuko hänen tapauksensa. Perustamisvuoden voi mainita yhdellä rivillä luottamuksen merkkinä, mutta se ei ansaitse omaa kappalettaan etusivulla.

Toinen on taloushallinnon sanasto. Sivustolla vilahtavat "prosessien optimointi", "reaaliaikainen talousdata" ja "skaalautuvat ratkaisut" ovat kirjoitettu toiselle kirjanpitäjälle, ei asiakkaalle. Asiakas miettii, kuka tekee alv-ilmoituksen ja mitä se maksaa.

Kolmas on kuvituskuva, joka voisi olla mistä tahansa. Kädenpuristus, kaavio kannettavan näytöllä, hymyilevä tiimi neuvotteluhuoneessa. Yksi oikea kuva omasta toimistosta tai omista ihmisistä tekee enemmän kuin viisi kuvapankkikuvaa.

Neljäs on palvelulista, joka yrittää kattaa kaiken. Kun sivulla lukee kaksitoista palvelua ilman priorisointia, lukija ei tiedä, mikä on ydinosaamista ja mikä tehdään vain pyydettäessä.

Löydettävyys: millä termeillä teitä oikeasti haetaan

Kirjanpitoalan hakusanat jakautuvat karkeasti kolmeen ryhmään, ja ne vaativat erilaista sisältöä.

Ensin ovat paikalliset hakusanat: "tilitoimisto Tampere", "kirjanpitäjä Kuopio". Nämä ratkeavat pitkälti Google-yritysprofiililla ja sillä, että paikkakunta esiintyy sivustolla luontevasti. Käymme paikallisen näkyvyyden rakentamisen läpi tarkemmin artikkelissa Google-yritysprofiilista ja paikallisesta näkyvyydestä.

Toiseksi tulevat palveluhakusanat: "kirjanpito toiminimelle", "palkanlaskenta ulkoistus", "tilinpäätös hinta". Näihin vastataan omilla palvelusivuilla, ei etusivulla.

Kolmanneksi ovat kysymyshaut: "milloin tilitoimistoa kannattaa vaihtaa", "paljonko kirjanpito maksaa toiminimelle", "tarvitseeko toiminimi kirjanpitäjää". Näihin vastataan artikkeleilla. Tämä on samalla se sisältö, jota tekoälyhakukoneet käyttävät lähteenään, kun yrittäjä kysyy chatbotilta suositusta. Aihetta käsitellään tarkemmin hakukoneoptimoinnin pillarisivullamme.

Kannattaa myös huomata, että jos sivusto ei näy Googlessa lainkaan, vika on useimmiten teknisessä perustassa eikä sisällössä. Kävimme yleisimmät syyt läpi artikkelissa miksi kotisivut eivät näy Googlessa.

Referenssit, jotka oikeasti vaikuttavat

Tilitoimiston referenssit ovat hankalia, koska asiakkaat eivät välttämättä halua kertoa julkisesti, kuka heidän kirjanpitonsa hoitaa. Se ei kuitenkaan tarkoita, ettei todisteita voisi esittää.

Toimiva muoto on nimetön mutta konkreettinen tapauskuvaus: "Rakennusalan osakeyhtiö, liikevaihto noin 600 000 euroa, kuusi työntekijää. Tuli asiakkaaksi kesken tilikauden, koska edellinen tilitoimisto ei ehtinyt vastata palkanlaskennan kysymyksiin. Siirto vei kaksi viikkoa." Tästä lukija tunnistaa oman kokoluokkansa ja oman ongelmansa, vaikka yrityksen nimeä ei mainita.

Toinen toimiva todiste on lukuja omasta toiminnasta: montako asiakasta, kuinka monta vuotta, mikä on keskimääräinen asiakassuhteen kesto. Pitkä asiakassuhteiden kesto on kirjanpitoalalla vahva signaali, ja harva kilpailija kirjoittaa sitä auki.

Ruuhkakausi kannattaa suunnitella sivustolle etukäteen

Tilitoimiston vuosi ei ole tasainen. Tammikuusta huhtikuuhun tulee sekä eniten työtä että eniten yhteydenottoja, ja juuri silloin uusiin liideihin vastaaminen viivästyy. Tämä on ratkaistavissa sivustolla kahdella tavalla.

Ensimmäinen on rehellisyys: jos ette ota uusia asiakkaita maaliskuussa, kertokaa se sivulla ja tarjotkaa mahdollisuutta jättää yhteydenottopyyntö huhtikuulle. Se on parempi kuin vastaamaton sähköposti. Toinen on automaatio. Yksinkertainen chatbot tai ohjattu lomake voi vastata rutiinikysymyksiin hinnasta, aikatauluista ja vaihtoprosessista silloinkin, kun kukaan ei ehdi puhelimeen. Kirjoitimme tästä oman artikkelin: mitä hyötyä chatbotista on tilitoimistolle.

Mitä seurata julkaisun jälkeen

Sivusto ei ole valmis silloin kun se julkaistaan. Seurattavia asioita on käytännössä neljä, eikä niihin tarvita monimutkaista analytiikkaa:

1. Yhteydenotot kuukaudessa. Lomakkeet, puheluklikkaukset ja sähköpostit yhteensä. Tämä on ainoa luku, joka oikeasti merkitsee.
2. Mistä liikenne tulee. Google, Google-yritysprofiili, some vai suora osoite. Jos hakuliikennettä ei ole lainkaan, sisältöä on liian vähän.
3. Mitkä sivut vetävät. Jos palvelusivut eivät saa liikennettä, ne on todennäköisesti nimetty sisäisellä kielellä eikä asiakkaan kielellä.
4. Yhteydenottojen laatu. Tuleeko lomakkeen kautta niitä asiakkaita, joita haluatte. Jos ei, hinnoittelu tai kohderyhmä pitää kertoa sivulla selkeämmin.

Jos nykyinen sivusto on vuosia vanha eikä tuota yhteydenottoja, kannattaa lukea myös milloin kotisivut kannattaa uudistaa. Kaikkia ongelmia ei ratkaista sisältöä muokkaamalla. Ja jos harkitsette toteuttajan valintaa, kokosimme ennen tilausta esitettävät kysymykset artikkeliin luotettavan kotisivujen tekijän valinnasta. Sama ajattelu pätee muillakin asiantuntija-aloilla: kirjoitimme vastaavan läpikäynnin myös pienen lakiasiaintoimiston kotisivuista.

Jos taas mietit ylipäätään, tarvitseeko yritys omat sivut vai riittäisikö some, käsittelimme sen erikseen artikkelissa tarvitseeko pieni yritys kotisivut. Laajempi kokonaiskuva siitä, miten pieni tilitoimisto hankkii asiakkaita myös sivuston ulkopuolella, löytyy artikkelista miten saada lisää asiakkaita pieneen tilitoimistoon.

Usein kysyttyä